Уважаемые посетители интернет магазина!

При покупке мобильного телефона, покупке ноутбука, покупке КПК или коммуникатора в нашем магазине, наши сотрудники продемонстрируют работоспособность техники, ответят на все Ваши вопросы, заполнят гарантийные документы на приобретаемый мобильный телефон.

Срок Гарантийного Обслуживания мобильного телефона составляет 12 месяцев со дня покупки. Все мобильные телефоны, ноутбуки, КПК и коммуникаторы представленные в нашем интернет магазине, сертифицированы в Украине и имеют официальную фирменную Гарантию. На них распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", который вступил в силу 13 января 2006 года.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно статьи 8 Закона, если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен в магазин только в 2х следующих случаях:

• если дефект вообще не может быть устранен;
• если после устранения дефект заново возникает, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней;

Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта:

• предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя;
• сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение;
• возможны 3 варианта заключения:
  1. О том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен;
  2. О том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт ;
  3. О том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия:

• присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку);
• товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие пренадлжености товара в неизменном виде;
• товар не использовался;

В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.).
Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.

Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:

• предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя ;
• сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение;
• в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата

Роль сервисного центра

В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр . Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:

• имеет ли товар дефекты
• устранимы ли дефекты
• устранимы ли дефекты в течении 14 дней
• был ли товар в использовании

От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае.

В случае поломки аппарата, Вы можете обратиться в официальный сервис-центр, телефоны и адреса которых перечислены ниже.
При обращении в сервис-представительство, Вам потребуется предоставить сам аппарат и гарантийный талон.

Адреса официальных сервис-центров в Украине:

• Сервисные центры Motorola / Моторола
• Сервисные центры Nokia / Нокиа
• Сервисные центры Samsung / Самсунг
• Сервисные центры Sony Ericsson / Сони Эриксон
• Сервисные центры Fly / Флай
• Сервисные центры Benq-Siemens
• Сервисные центры LG

Версия для печати